De functie
Als Support Engineer voer je een allround rol uit:
- Je helpt onze klanten met incidenten en minor changes omtrent het softwarepakket (telefonisch of via e-mail).
- Je neemt de verantwoordelijkheid in het opvolgen van vragen of problemen en escaleert naar de ontwikkelaars indien nodig.
- Je helpt mee bij de creatie van documentatie- en opleidingsmateriaal.
- Je staat in voor de opvolging van de klant na de implementatie van het softwarepakket en je spot de behoefte aan nieuwe features.
- Je bent mede verantwoordelijk voor het testen van nieuwe releases.
- Je denkt mee over mogelijke verbeteringen in de totale klantenervaring.
- …
Afhankelijk van je drive en ambities zal je bijkomende verantwoordelijkheden kunnen opnemen in de organisatie.
Het Profiel
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma (Economie, IT ...) of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je kan terugkijken op minimum 3 jaar professionele ervaring in een service management omgeving (nazorg, change requests ...).
- Idealiter heb je ervaring met functionele support van bedrijfssoftware.
- Kennis van MS SQL Server is een groot pluspunt!
- Ervaring met testscenario’s is een pluspunt. Ook ervaring met het geven en organiseren van opleiding is een sterke troef.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je werkt graag in teamverband, maar hebt een mature persoonlijkheid om ook zelfstandig te werken.
- Je hebt een proactieve houding met zin voor intrapreneurship.
- Je bent analytisch, probleemoplossend, flexibel en leergierig.
Aanbod
- Een boeiende, stabiele en vooral ook uitdagende job binnen een groeiend bedrijf.
- Een dynamische werkcultuur en een collegiale sfeer.
- De kansen om je volledig te ontplooien en mee te groeien binnen het bedrijf.
- Uiteraard hoort hier ook een aantrekkelijk loon bij.