Support Engineer Softwarepakket

De functie

Als Support Engineer voer je een allround rol uit:

  • Je helpt onze klanten met incidenten en minor changes omtrent het softwarepakket (telefonisch of via e-mail).
  • Je neemt de verantwoordelijkheid in het opvolgen van vragen of problemen en escaleert naar de ontwikkelaars indien nodig.
  • Je helpt mee bij de creatie van documentatie- en opleidingsmateriaal.
  • Je staat in voor de opvolging van de klant na de implementatie van het softwarepakket en je spot de behoefte aan nieuwe features.
  • Je bent mede verantwoordelijk voor het testen van nieuwe releases.
  • Je denkt mee over mogelijke verbeteringen in de totale klantenervaring.

Afhankelijk van je drive en ambities zal je bijkomende verantwoordelijkheden kunnen opnemen in de organisatie.

Het Profiel

  • Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma (Economie, IT ...) of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je kan terugkijken op minimum 3 jaar professionele ervaring in een service management omgeving (nazorg, change requests ...).
  • Idealiter heb je ervaring met functionele support van bedrijfssoftware.
  • Kennis van MS SQL Server is een groot pluspunt!
  • Ervaring met testscenario’s is een pluspunt. Ook ervaring met het geven en organiseren van opleiding is een sterke troef.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
  • Je werkt graag in teamverband, maar hebt een mature persoonlijkheid om ook zelfstandig te werken.
  • Je hebt een proactieve houding met zin voor intrapreneurship.
  • Je bent analytisch, probleemoplossend, flexibel en leergierig.

Aanbod

  • Een boeiende, stabiele en vooral ook uitdagende job binnen een groeiend bedrijf.
  • Een dynamische werkcultuur en een collegiale sfeer.
  • De kansen om je volledig te ontplooien en mee te groeien binnen het bedrijf.
  • Uiteraard hoort hier ook een aantrekkelijk loon bij.