IT Support desk

De functie

Tot jouw verantwoordelijkheden behoren volgende taken:

  • Als aanspreekpunt zal je de calls/mails van interne users op een klantvriendelijke manier aannemen en de nodige kwaliteitsservice bieden, hierbij gebruikmakend van een ticketsysteem.
  • Je zal in eerste instantie de gemelde vragen analyseren en autonoom proberen op te lossen, indien nodig escaleer je het probleem naar het juiste team.
  • Je bent in staat om security risks te identificeren waarbij je de nodige stappen onderneemt om de beveiliging te borgen.
  • Uiteraard blijf je verantwoordelijk voor de opvolging van de incidenten en service requests tot het afsluiten van het ticket.
  • Via documentatie deel je kennis met je collega’s die samen met jou in een support planning alle vragen van gebruikers afdekken.
  • Je bent bereid om ook kleinere projecten op jou te nemen en deze tot een goed einde te brengen.
  • Je werkt samen met een internationaal team en kom terecht in een beurtrol waar je zowel support naar eindgebruikers geeft als eigen projecten zal trekken.
  • Je staat de eindgebruikers bij met IT-begeleiding en opleidingen waar nodig.

Het Profiel

  • Je bent een problem solver met een passie voor IT.
  • Je beschikt over een bachelordiploma met een eerste ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je neemt initiatief en kan snel tot de kern van het probleem komen.
  • Je bent uitgesproken service minded en stressbestendig met een goed inlevingsvermogen waardoor je ook in moeilijke omstandigheden klantgericht blijft.
  • Je kan je vlot uitdrukken in verschillende talen (NL, FR, ENG).
  • Je bent een echte teamplayer maar kan ook perfect autonoom werken.
  • Je hebt een goede kennis van diverse programma's: Windows, O365, Sharepoint …

Aanbod

Je krijgt een marktconform loon en extralegale voordelen.